No voy a contarte una épica. Prefiero contarte la verdad, que es más útil: me he reinventado varias veces, y cada vez aprendí a mirar de más cerca. Esas reinvenciones no son algo que deba matizar; son mi credencial. He desarmado organizaciones y equipos que parecían rotos, y casi siempre descubrí que solo necesitaban manos con calma y a alguien dispuesto a escuchar el mecanismo antes de forzarlo.
Por dónde he pasado
OmniStem
Consultor Senior — Arquitectura Comercial y Experiencia del Cliente
Consultoría en salud internacional, con base en Punta Cana. Allí diseñé NEXO by Restaura.do: una capa de ejecución que conecta cada oportunidad con el CRM, en vez de reemplazarlo.
Change Americas
Transformación y experiencia de cliente
Clientes atendidos: Terpel, Avianca, WOM, Banco de Occidente y Amadeus.
Pontificia Universidad Javeriana / El Camino Academy
Consultoría comercial y docencia
Consultor de equipos comerciales masivos para empresas como Nutresa y Coomeva. Bajo mi liderazgo, la Javeriana clasificó al NASA Challenge, quedando en el puesto 9 en el mundo entre 280 universidades.
Chevrolet Autoniza
Dirección comercial
Sector automotor.
Virgin Mobile Colombia
Liderazgo comercial
Telecomunicaciones, lanzamiento y crecimiento.
France Telecom Orange
Liderazgo comercial
Caso insignia «500: El Camino del Vencedor». (Ver relato extendido abajo.)
Caso insignia
500: El Camino del Vencedor
France Telecom Orange atravesaba una crisis comercial difícil. El equipo estaba desgastado, las cifras no cerraban y el ánimo estaba por el suelo. La decisión fácil habría sido apretar más la misma tuerca. Elegimos lo contrario: parar, escuchar, volver a armar el mecanismo pieza por pieza y devolverle a la gente la sensación de que su trabajo importaba.
La cifra de fondo: veníamos perdiendo mercado, de 300 puntos de venta caímos a casi 190. La competencia se llevaba puntos de venta y socios, y con ellos se iba el propósito y la confianza de la gente en la empresa. En menos de cuatro meses reconstruimos la red de distribución hasta superar los 500 puntos, el número que le da nombre al caso: socios nuevos, más comprometidos y más agresivos que los que se habían ido; puntos de venta propios que le dieron permanencia a la operación en las plazas críticas; y una red de franquicias de más de 100 puntos con presencia nacional. No fue una campaña de incentivos. Fue volver a armar el mecanismo pieza por pieza, hasta que la gente confió otra vez en que su trabajo importaba.
Brightstar / Go2tel
Comercial
Distribución y telecomunicaciones.
Verizon Codetel
Comercial
Telecomunicaciones.
Formación
- CliftonStrengths Coach — Gallup
- Liderazgo Transformacional — Haggai Institute
- Coaching & Speaking — John Maxwell Team
- Marketing Estratégico — Barna Business School
- Ingeniería Industrial — Universidad Católica de Colombia
- Diseño Industrial — Universidad Nacional de Colombia
Hoy dedico mi tiempo a restaurar: organizaciones, personas y, cuando puedo, un poco del tiempo que el ruido nos quita. Si quieres ver qué hay sobre el banco este mes, pasa por el banco de trabajo.